เมื่อวัน สองวันก่อน นั่งเล่น twitter อยู่ช่วงบ่าย @Ororo_125 ก็แจ้งว่ามี Firmware ตัวใหม่สำหรับ Nokia 5800 ออกมาแล้ว ผมจึงไม่รอช้า เกิดอาการอยาก Update ขึ้นมาทันที เลยอัพเดตผ่าน Ovi Suite ซึ่งช้ามากๆ กว่าจะอัพเดตเสร็จก็ 5 โมงเย็นแล้ว หน้าจอโปรแกรมขึ้นว่า อัพเดตเรียบร้อย โทรศัพท์กำลังจะ Reboot ขึ้นมาใหม่ แต่รอไปสักพักใหญ่ โทรศัพท์ไม่ Reboot สักที เปิดก็ไม่ติด…อ้าว เอาแล้วไง…งานเข้ากันเลยทีเดียว!!

พอทานมื้อเย็นเสร็จ ก็ออกจากคอนโดมุ่งหน้าไป MBK เพื่อส่งเครื่องซ่อมที่ Nokia Care Center ในทันที ไปถึง MBK ประมาณ 18.45 น. นั่งรออยู่ร่วม 1 ชั่วโมง ก็ถึงคิวของผม… เจ้าหน้าที่ประจำเคาน์เตอร์หมายเลข 10 เป็นผู้รับเครื่องไป ใช้ระยะเวลาประมาณ 10 กว่านาที ในการเปิด JOB รับตัวเครื่องไป Flash Firmware ใหม่ โดยเจ้าหน้าที่ได้คืนอุปกรณ์อื่นทั้งหมด ได้แก่ ซิมการ์ด, เมมโมรี่การ์ด, ฝาหลัง และแบตเตอรี่ รับไว้เพียงตัวเครื่อง หลังจากผมเซ็นชื่อเพื่อส่งเครื่องซ่อมลงในใบเปิด JOB เป็นที่เรียบร้อยแล้ว พนักงานก็แจ้งว่า พรุ่งนี้มารับเครื่องได้ตั้งแต่ 10.30 น. เลย

วันรุ่งขึ้น (ตื่นสาย) เลยอาบน้ำ แต่งตัว ขึ้น BTS บึ่งไปถึง MBK ประมาณ 11 โมงกว่าๆ เมื่อเดินไปถึง Nokia Care Center ได้ตรงเข้าไปหาพนักงานที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ในทันที ซึ่งคุณเธอจะคอยแจกบัตรคิวให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

ผมยื่นใบเปิด JOB แก่พนักงานแจกบัตรคิวทันที พนักงานรับใบเปิด JOB ของผมไป จากนั้นคุณเธอคีย์ข้อมูลในคอมพิวเตอร์อยู่สักพัก ก็ถามผมว่า…
พนักงาน A: “มีใครมารับเครื่องไปแล้วหรือยังคะ? เพราะสถานะ JOB ถูกปิดไปแล้ว”
ผม: ทำหน้าซึนสุดๆ พร้อมโชว์ซองพลาสติกที่ใส่พวกอุปกรณ์ที่เค้าคืนมา แล้วบอกไปว่า “ยังไม่มีใครมารับไปนะครับ ฝาหลัง ซิมการ์ด เมมโมรี่การ์ด แบตเตอรี่ยังอยู่ในซองพลาสติกนี่อยู่เลย “
จากนั้น พนักงาน A หันไปถามพนักงาน B ที่ทำงานอยู่เคาน์เตอร์หมายเลข 1 ติดๆกันนั้น ว่า JOB ปิดไปแล้ว ทำยังไง?
พนักงาน B ก็เลยเดินมาที่เครื่องคอมพิวเตอร์ พร้อมคีย์เลข JOB ของผมลงไปอีกครั้ง คีย์อยู่สามสี่ครั้ง เธอจึงยกหูโทรศัพท์แล้วจิ้มหมายเลขโทรไป (คาดว่าน่าจะเป็นแผนกช่าง) คุยกันสามสี่คำ พนักงาน B ก็พูดกับปลายสายว่า “โอเคค่ะ” จากนั้นพนักงาน B ก็หันมาคุยกับผม
พนักงาน B: “น้องคะ ช่างเค้าบอกว่า Update Firmware ให้แล้ว ต้อง Standby Test 1 วันค่ะ มารับเครื่องพรุ่งนี้นะคะ เดี๋ยวจะมีพนักงานโทรแจ้ง”
ผม: “อ้าว แล้วแบบนี้จะให้ผมทำยังไงล่ะครับ เมื่อวานพนักงานที่รับเครื่องบอกให้มารับวันนี้ ผมเสียเวลาเดินทางมานะครับเนี่ย”
พนักงาน B: “งั้นน้องรับเครื่องสำรองไปใช้ก่อนมั้ยคะ?”
ผม: “อืม…ก็ได้ครับ”
จากนั้นพนักงาน B ก็เขียน shortnote ลงกระดาษว่า “รับเครื่องสำรอง” พร้อมยื่นบัตรคิวให้ผม… เวลาแห่งการรอเคยกลับมาอีกครั้ง นั่งรออยู่ประมาณ 20 นาที ก็ถึงคิวของผมแล้ว
คราวนี้เข้ารับบริการ ณ เคาน์เตอร์หมายเลข 5 (ขออนุญาตตั้งชื่อว่า พนักงาน C)
ผม: พี่ที่แจกบัตรคิวเขาให้ผมมารับเครื่องสำรองครับ แต่ก่อนรับเครื่องสำรอง พีช่วยไปตามให้หน่อยนะครับว่า JOB Update Firmware ที่ส่งเครื่องตั้งแต่เมื่อวานนี้ คิวที่ 145 จะเสร็จเมื่อไร
พนักงาน C: รอสักครู่นะคะ
จากนั้นพี่พนักงาน C ก็เดินเข้าประตูไปทาง Office ด้านหลัง ประมาณ 5 นาทีแล้วก็กลับมา
พนักงาน C: รอประมาณ 10 นาทีนะคะน้อง นั่งตรงเคาน์เตอร์ข้างๆที่ว่างอยู่นี่ก็ได้ค่ะ
ผม: โอเคครับ
ผ่านไป 10 กว่านาที พี่พนักงาน C ซึ่งดูแลลูกค้าท่านอื่นอยู่ ก็เดินเข้าไปที่ Office ด้านหลังอีกครั้ง พร้อมกับถือน้องอ้าของผมใส่ซองพลาสติกกันกระแทกมา
พนักงาน C: เดี๋ยวพี่ขออนุญาตประกอบฝาหลัง ใส่ซิมการ์ดให้เลยนะคะ
ผม: ครับผม
หลังจากประกอบเครื่อง + เปิดเครื่องเรียบร้อย พนักงาน C ก็ส่งเครื่องมาให้ผมเทสว่าใช้งานได้ปกติหรือไม่ ผมนั่งเล่นอยู่สักพักก็โอเค ไม่มีอะไรผิดปกติ และ Firmware ก็ถูกอัพเดตเป็นเวอร์ชั่น 50.0.005 เรียบร้อยแล้วด้วย
ผม: เรียบร้อยดีครับพี่ ใช้งานได้ปกติเลย
พนักงาน C: งั้นรบกวนเซ็นรับเครื่องให้พี่ตรงนี้หน่อยนะคะ
ผม: ได้ครับ ว่าแต่เครื่องเสร็จตั้งแต่เมื่อไรครับ
พนักงาน C: เพิ่งเสร็จเมื่อกี้เลยค่ะ
ผม: อืม…ครับ
พนักงาน C: เรียบร้อยแล้วค่ะ ขอบคุณค่ะ

ไม่รู้จะมีใครสงสัยเหมือนผมมั้ยนะ…!@$#$#%^$%&

1. ผมเคยส่งเครื่อง Nokia ไป Update/Flash Firmware หลายเครื่อง หลายครั้งแล้ว ไม่เคยเห็นจะต้องรอ Standby Test 1 วัน อะไรตามที่พนักงาน B แจ้งเลยสักครั้งเดียว เร็วที่สุด 1 ชั่วโมงได้เครื่อง / ช้าที่สุด 3 ชั่วโมงได้เครื่องคืน ที่อ้างว่า “รอ Standby Test 1 วัน” จากปากของพนักงาน B นี่เป็นเพียงแค่การบอกปัด ไร้ซึ่งการแสดงความรับผิดชอบ เพราะเครื่องยังไม่ได้เริ่มทำอะไรเลยหรือเปล่าครับ?

2. แล้วทำไมตอนแรกพนักงาน B บอกว่าช่างได้ทำการอัพเดต Firmware เสร็จแล้ว แต่ให้รอ Standby Test 1 วัน ถึงจะมารับเครื่องได้ แต่พนักงาน C บอกว่าช่างเพิ่งทำการอัพเดตให้เสร็จเมื่อกี้สดๆร้อนๆเลย เห็นความแตกต่างกันมั้ยครับ?

3. จากให้รอเครื่อง 1 วัน กลายเป็นรอแค่ 10 นาที แค่เปลี่ยนพนักงานที่คุยด้วย มันแปลกดีนะครับ ว่ามั้ย????

ผมใช้ Nokia มาตลอดนะ แต่เจอบริการห่วยแตกแบบนี้ โทรศัพท์มือถือเครื่องหน้าของผมเอง รวมไปถึงของคนรู้จัก ผมคงไม่แนะนำให้ใครซื้อ Nokia ใช้อีกแล้วล่ะ แบรนด์ Nokia ไม่ผิดนะ แต่ผิดที่ M Link ได้รับการแต่งตั้งจาก Nokia ให้ทำ Nokia Care Center ในไทย ซึ่งห่วยแตกเอามากๆ ลอง Search Google ดูได้ว่าคนไทยบ่น Nokia Care Center กันไว้มากขนาดไหน

ทั้งนี้ได้โทรไป Complaint เรื่องนี้กับทาง Nokia Care Line แล้ว (ไม่สามารถโทรไป M Link CallCenter ได้ เนื่องจากไม่มีคนรับสาย พนักงานคงไปตายHa!! กันหมดแล้ว) หวังว่าทางผู้ที่เกี่ยวข้อง จะนำ Feedback เรื่องนี้ไปปรับปรุงการให้บริการให้ดีขึ้นในอนาคตนะครับ

ใครที่จะซื้อ Nokia ใช้ ก็ลองพิจารณาดูครับ ว่าบริการที่ได้รับกับเงินที่เสียไป มันคุ้มค่ากันไหม เสียเงินไม่เท่าไร แต่เสียความรู้สึกที่ได้รับบริการห่วยๆแบบนี้

มาว่ากันต่อเกี่ยวกับ Firmware ตัวใหม่ของ Nokia 5800 Xpress Music ดีกว่า ว่ามีอะไรใหม่พอที่จะทดแทนความรู้สึกที่เสียไปได้บ้าง

• เวลากดเข้าเว็บไซต์ผ่าน Browser จะเข้าสู่ Full Screen Mode ให้โดยอัตโนมัติ (อ้างอิงจากต่างประเทศเป็น Browser เวอร์ชั่น 7.2)
• สามารถใช้งาน Kinetic Scrolling ในหน้า Menu Grid (Appshell) ได้แล้ว – แต่เวลากดเข้าไปใน Folder ที่มี Application เยอะๆ การ Scroll ทำได้ไม่ดีนัก กระตุกๆ
• มี Ovi Sync 2.0
• มี Ovi Music
• มี Ovi Contacts 1.50.8
• ปรับปรุง Music Player มีการแสดงภาพปก (Album Art) ในหน้า List และการใช้ Kinetic Scrolling ใน Music Player ลื่นไหลขึ้น
• คอนเฟิร์มว่ามี QuickOffice 4.2 มาด้วยจริงๆตอนเอาเครื่องออกจากศูนย์ แต่กลับมาถึงบ้าน Hard Reset ไปทีนึง มันเลยหายไปเลย
• ปรับปรุงการเชื่อมต่อกับ PC (Windows 7) ดีขึ้น
• หากพบของดีอีก จะมาเพิ่มภายหลัง